POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca de produtos é válida somente para pedidos realizados via internet. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.

O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

Após isso, a equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.

No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nossos site.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.

02.1 TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, deve acionar a nossa Central de Atendimento . em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, II do CDC.

A devolução deve ser feita na embalagem original e conforme orientações recebidas. O produto será analisado e, em caso de constatação de defeito, será providenciada a troca ou o reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias corridos.

Caso não seja identificado defeito ou o dano seja resultado de uso inadequado, a Puravida devolverá o produto ao cliente, sem reembolso.

02.2 RECUSA DO PEDIDO

Se o cliente decidir cancelar a compra enquanto o pedido estiver em trânsito, deve recusar o recebimento no momento da entrega. Assim, o pedido retornará automaticamente ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.

Se não for possível recusar, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente para solicitar o bloqueio da entrega. Caso o pedido seja entregue antes da solicitação, o cliente deverá solicitar um código de postagem e realizar a devolução em uma agência dos Correios.

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

02.3 PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Puravida tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação cumpre os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

02.4 FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

• • Cartão de crédito: Estorno via Vindi Pagamentos, conforme regras da operadora.
• • Boleto bancário: Depósito em conta bancária do titular da compra, em até 48 horas úteis após a análise.
• • PIX: Estorno realizado imediatamente, com compensação em até 24 horas.

Atenção: Solicitações fora do prazo ou produtos sem os itens/acessórios obrigatórios poderão ser recusados.

IMPORTANTE

• • A troca ou devolução é garantida desde que solicitada dentro dos prazos estabelecidos.
• • O valor do frete não é reembolsado em casos de arrependimento.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

CANCELAMENTOS

A Puravida se reserva o direito de cancelar pedidos e reembolsar integralmente o cliente em casos de erros sistêmicos, problemas de estoque ou falhas operacionais.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, incluir ou substituir produtos, nem modificar a forma de pagamento.

PAGAMENTOS COM BOLETOS

Boletos gerados possuem validade de 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque